哈药集团股份有限公司拟对哈药集团营销有限公司电商事业部客服服务项目采购招议标，具体事宜安排如下：
一、方案名称
哈药集团营销有限公司电商事业部客服服务项目采购招议标
二、招标内容
1、综述
哈药OTC电商自营渠道2025年GMV达成3亿元，随着政策调整及竞对品牌推陈出新，消费者购药场景不断发生变化，机会与挑战并存。此次招标将围绕哈药电商各平台店铺客服服务。结合 2025 年医药健康电商市场趋势、哈药品牌定位及 OTC 产品线（葡萄糖酸钙 / 酸锌、无糖钙锌（蓝条）、赖氨酸、双黄连等）现状，解决当前客服痛点、提升全渠道服务体验、保障平台合规运营、支撑电商业绩增长，公开遴选优质 TP 服务团队。
2、技术要求
2.1服务项目名称：2026年哈药集团营销有限公司电商事业部代运营招标目
2.2 供应商资质及团队要求
2.2.1 具备医药健康相关行业品牌服务运营经验
2.2.2 对行业、竞品有较强的认知，可提供解决品牌发展运营痛点的专业策略
2.2.3团队架构合理，项目核心成员稳定
2.3 服务时间：
2026年5月-2027年4月
2.4服务渠道：电商事业部客服服务项目
2.5服务要求
（1）客服能力
① 优秀案例分享：包含售前咨询、售中跟进、售后处理、投诉调解、话术合规、活动支持、客户回访等
②对行业客服服务情况的洞察深刻，竞争品牌深入研究能力
③依据哈药目前运营现状针对制定规划明确的方案，在转化率、客服满意度、售后处理能力、投诉调解、话术合规、活动支持、客户回访等关键服务指标具有完整操作流程，方式方法切实可用
④具备优质的付费推广项目经验，切实提高付费推广效能
⑤具备较强供应链管控能力，提升项目运营管理效率
⑥具备数据获取、分析解读能力；具备教强的数据分析能力，熟练操作店铺数据后台，能够建立属于店铺的客服数据体系，通过数据分析结果不断调整策略和节奏
⑦与平台各类小二之间的关系维护
（2）团队配置
①核心团队人员稳定且具有相关行业服务经验。
②整体人员架构请根据提案自行设计。
三、付款条件及结款方式
1、以自然月为单位计算月度服务费，自然月不是整月的，按照实际执行天数支付服务费。注：该服务费包含增值税（增值税专用发票，票面税率为 6 %）、各项附加税等税费。
2、发票要求：6%专票
3、付款方式：电汇
四、投标人资质要求
2.1基础资质
2.1.1投标人在中国境内注册并具有独立法人资格，能独立承担民事等法律责任和合同义务
2.1.2 投标人必须持企业法人营业执照
2.1.3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所需的财产、财务、专业技术能力。法定代表人及项目负责人没有被人民法院列入失信被执行人名单；
2.1.4 投标人与招标人存在经济、法律等纠纷的单位，不得参与投标；
2.2资质证明文件目录
登记时需提供以下材料原件及复印件（所有复印件需加盖投标人公章）：
（1）授权委托人身份证及授权委托书（必须有公章及法人章）
（2）营业执照副本复印件
（3）资质证书复印件
（4）法定代表人身份证复印件
（5）投标企业的投标承诺
2.3其他说明
（1）本项目不接受挂靠、分包、转包、联合体单位参与投标；法定代表人为同一个的两个及两个的母公司、全资子公司及其控股公司，只能有一家参加本项目投标。
（2）此项目需为哈药提供专属服务团队。
五、日程安排
1、报名
时间：2026年3月17日—2026年3月23日，工作日9:00至16:00
方式：哈药采购系统报名，供应商报名网址(https://srm-new-qsc.hayao.com:90/login )，如遇到注册问题可电话咨询51870195/13766816232。
2、开标时间：
时间：详见招议标文件。
地点：详见招议标文件。
3、相关费用
1）标书款：招标文件每份200元（只提供电子文档），售后不退（单独汇入）,并于标书款缴纳截止日期前，在SRM哈药采购系统上进行标书款缴纳系统操作，并将付款凭证作为附件进行提交，否则将影响您后续投标。
2）投标保证金：人民币陆仟元整（6000元），请于投标保证金缴纳截止日期前，在SRM哈药采购系统上进行保证金缴纳系统操作，并将付款凭证作为附件进行提交，否则将影响您后续投标。
户名：哈药集团股份有限公司
开户行：兴业银行股份有限公司哈尔滨友谊支行
行号：309261000077
账号：562010100100119039
3）汇款注意事项
①各标段投标保证金、标书款必须分别从投标方账户以电汇形式汇到哈药集团股份有限公司账户，并保证在招标前一个工作日汇到。
②因我公司财务系统月底结账，30、31日请勿汇入任何款项(可延迟一天汇入)，否则将会影响保证金退还进度。
③汇款时请注明招标名称、招标项目编号和用途。
④如未按要求备注及汇款，导致不良后果的，参标供应商自行承担；投标单位自行承担参加投标活动的全部费用。不管投标结果如何，招标方将不对投标单位因本次投标事宜所引起的任何费用负责。
六、联系方式
联系人:高松岩
联系电话：0451-51870195/13766816232
电子邮箱：gaosy@hayao.com
七、其他
招议标公告同步推送至哈药集团官网（http://www.hayao.com/）、黑龙江阳光采购服务平台（https://hljygcg.ejy365.com/）、哈尔滨市公共资源交易中心网站（https://hrbggzy.harbin.gov.cn/）及千里马招标网（http://www.qianlima.com/）并已官网为准。全部内容均为哈药集团股份有限公司自主编制确认完成，并对其公告内容的真实性负责，如有质疑和投诉事宜，请在公告期内向哈药集团股份有限公司提出。