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对话医药工业零售双百强代表:新时代如何实现新发展

发表于:2018-07-05 14:11  浏览次数:

    新时代面临难得市场机遇的同时,工业与零售这一对“小伙伴”在相互博弈医药流通利润的同时,也要承担不断强化的监管和规范的压力,这是一个自我提升、自我完善的过程。
 
    百强工业和百强连锁代表着行业的主流业态和核心力量,他们的心态和策略影响着行业的走向,牵系着百姓的用药安全大健康。
 
    沟通实现携手,合作带来共赢,我们期待搭建的这样一个对话平台能给行业发展和百姓用药安全有所促进,让产业更强,让人民更健康。
 
 
    “如何更好地服务好消费者?”
 
    益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅:未来对医药行业影响较大的是政策变化和服务升级,商品在大健康的范畴内向药食养生、功能食品、功能化妆品延展,同时,服务业态向便民诊所、互联网医疗等方面延展。
 
    医药是高度政策相关行业,目前对行业影响最大的是医保控费,分级管理最近谈的也比较多。建议行业推动相关政策时一定要用理性的思维去思考,相关政策的制定者要考虑到行业的良性发展。
 
    中山中智大药房连锁有限公司董事长姜梅芳:从广东近期推行的药店分级管理来看,其对连锁长远而言是利好,但短期也有不小的经营压力。连锁企业需要提高员工的专业素质,以更好地满足顾客药学服务的需求。对员工的绩效激励要从产品的激励转化到“产品加服务”的激励,提高顾客的满意度。
 
    对外,连锁要拓展全渠道营销,拓展远程诊疗、体检、保险第三方合作等新的服务模式,在企业内部抓住消费升级的机会,满足顾客对健康的需求。比如新中药的品类确实可以赋能我们的传统门店,满足顾客消费升级的要求,同时也可以提高企业的利润。另外,要加强品牌工业企业的合作,让工业与连锁百强联合做强。
 
    “工商如何竞合?”
 
    河北唐人医药股份有限公司董事长王冠珏:政策的巨大变化给企业带来一定挑战,需要改善商品和服务。当前,工商主流企业应该共同发声,共同解决行业问题。
 
    甘肃众友健康医药股份有限公司副总裁贾冬梅:行业越是调整,企业越需要研究好顾客,根据顾客的需求拿出对客户服务的具体措施办法。不管政策走向如何,还是要找出自身的优势。
 
    广药集团副总经理倪依东:工业和商业需要携手面对产业政策调整,从长远角度看,工业和商业应该是竞合关系。渠道是必争之地,在这个前提下,相信百强连锁和工业百强将进行更多布局与合作,带来更多新业态。
 
    哈药集团营销公司总经理王浩淼:在服务消费者这一点上,所有企业都有统一目标,但连锁更擅长服务,工业更多围绕产品做改善。哈药愿意借助连锁平台,携手服务好消费者。
 
    天士力医药集团股份有限公司副总经理、天士力医药商业有限公司总经理苏晶:未来工业需要更贴近消费者,实现产品全生命周期的管理,不仅仅在疾病的治疗着力,还要在康复、病人教育等方面建立体系,药品只是这个链条当中的一个环节。我们希望在新形势下能够以服务患者为宗旨,在售后服务或健康教育方面有更大的提升,使患者能够更多获得治疗、药品、器械等,提升患者的获得感、满意度,使更多顾客去零售药店。在患者服务方面,希望更多零售企业、新媒体、医院能够进行综合的体系建设,能够全方位为患者服务提供充分的保证,也希望未来在患者服务方面能有更多创新的模式、理念。
 
    齐鲁制药销售总公司第五事业部总经理王庆刚:工商应加强竞合来解决患者的需求,工业应该增加科研投入,提供更多消费者所需要的产品,减轻患者的负担。
 
    在营销创新上,工业需要给连锁带来更多的能够落地的新思路,工商好比是鱼和水的关系。品牌工业产品能够带来更多处方外流,帮助连锁药店提升客单量、客流量,带来产品销量增长,工商其实是相辅相成的。
 
    “如何面对创新?”
 
    苏晶:要以开放的心态拥抱新时代,天士力正在研究可穿戴设备、人工智能、大数据,希望未来能够为患者在诊断、治疗、康复方面提供更精准的治疗方案。
 
    贾冬梅:以开放的心态去拥抱新技术,赋能药品零售,为患者提供更好的服务。
 
    倪依东:用创新迎接未来,以开放迎接变革。
 
    高毅:新零售是融合互联网、大数据、人工智能的创新,目的是提高效率、降低成本。服务智能化、交易智能化,实现消费者的便利化。技术不会颠覆零售业,只会深刻改革零售业。
 
    姜梅芳:以开放的心态拥抱新技术,使企业在变革中走向新的里程,要敢想、敢干、敢创新。
 
    王冠珏:保持开放心态,也保持冷静心态,去接受、学习和研究,不要排斥。
 
    王浩淼:有决心就去引领一个潮流,没有决心也别掉队。
 
    王庆刚:互联网、人工智能都是一种工具,服务好顾客是永恒命题,用平常心积极面对就是最好的心态。



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